“謝謝小陳，多虧你們送來的米、油生活物品。”憑祥市北環(huán)路行動不便的農(nóng)富生反映的訴求很快得到了解決，這讓他十分欣喜。
接到“訂單”的是憑祥市北環(huán)路網(wǎng)格員陳鵬，這是他這周在社區(qū)接到的第三個“訂單”。當接到農(nóng)富生反映的訴求，陳鵬立即協(xié)調(diào)黨員志愿者到菜市場采購，送到農(nóng)富生的家里。
這是憑祥市將“點單”機制融入網(wǎng)格化工作的服務(wù)內(nèi)容。憑祥市發(fā)揮黨建引領(lǐng)最大合力，著眼民生需求，在社區(qū)網(wǎng)格推行“群眾點單、網(wǎng)格派單、黨員領(lǐng)單”的“網(wǎng)格+點單”工作模式，持續(xù)為居民群眾提供有效服務(wù)。
只有摸清社情民意，才能真正為民解憂。為了更好的了解群眾的需要，小區(qū)網(wǎng)格員通過電話詢問、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、上門問需求等方式，多渠道聽取和征求社區(qū)群眾、工作人員意見建議，收集整理群眾需求。“目前我們已收集56名行動不便老人、38名病患人員和107戶生活困難人員的200余條問題、需求清單?！蹦洗笊鐓^(qū)網(wǎng)格員楊雪萍說。
根據(jù)收集到的群眾需求，按照“立即辦”的原則，網(wǎng)格員第一時間在“派單”微信群中派單，由進入社區(qū)“雙報到”的黨員志愿者領(lǐng)單，按照群眾的需求清單、服務(wù)清單，提供“一幫一”服務(wù)。在網(wǎng)格現(xiàn)場解決問題，做到問題矛盾不出網(wǎng)格，對于不能解決的問題，立即上報，并做到1個小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，高速有效地處理群眾反映的問題。
自從采取“網(wǎng)格+點單”工作模式以來，累計受理群眾線上訴求274例，上門為群眾提供便民服務(wù)760余次，處理事務(wù)100余件，群眾滿意率100%，以細“治”入微的服務(wù)提升了基層治理的溫度，真正做到為民服務(wù)零距離。（黃豪智）
